Herroeping en terugbetaling

Het uitgangspunt

Bij aankopen op afstand heb je als consument normaal gesproken veertien dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud die direct wordt geleverd, vervalt dat recht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen. Daarom vragen wij je bij het afrekenen expliciet te bevestigen dat je directe levering wilt en dat je begrijpt dat je herroepingsrecht daarmee eindigt.

Wanneer je wél kunt herroepen

• Zolang de key nog niet is geleverd. Annuleren kan dan kosteloos, ook nadat je hebt betaald.
• Wanneer je bij het afrekenen niet hebt ingestemd met directe levering.
• Wanneer wij de bestelling niet binnen de aangegeven termijn kunnen leveren.

Herroepen doe je door een bericht te sturen aan support@gameplek.com met je bestelnummer. Een vormvereiste is er niet; een gewone e-mail volstaat.

Als een key niet werkt

Los van het herroepingsrecht geven wij een eigen garantie op de werking van de key. Meld het probleem binnen 30 dagen na levering en stuur je bestelnummer plus een schermafbeelding van de foutmelding mee. Wij doorlopen dan samen de activatiestappen. Blijkt de key onbruikbaar, dan krijg je:

• een vervangende key voor dezelfde titel, of
• volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, als je dat liever hebt.

Wanneer terugbetaling niet mogelijk is

• De key is met succes geactiveerd op een account.
• Het spel voldoet niet aan je verwachting, terwijl het wel werkt zoals beschreven.
• Je computer voldoet niet aan de systeemeisen die op de productpagina staan vermeld.
• De code is met derden gedeeld of doorverkocht.

Twijfel je of je computer een spel aankan, mail ons dan je specificaties vóór je bestelt. Wij kijken graag met je mee, dat kost je niets.

Hoe terugbetaling verloopt

Wij betalen terug via dezelfde methode waarmee je hebt betaald, binnen veertien dagen nadat wij je verzoek hebben goedgekeurd. Er worden geen kosten ingehouden. Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank of betaaldienst.

Klacht of geschil

Ben je het oneens met onze beslissing, laat het ons dan weten; wij kijken er dan opnieuw naar. Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument in de EU gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting. Je wettelijke rechten worden door deze regeling niet beperkt.